Les présentes Conditions Générales s’appliquent à la location du riad ou à la vente de services par la Société Alkemia SARL, Riad Alkemia, au Client, que ce soit en ligne, par téléphone, par e-mail ou en personne, à partir de la date de réservation jusqu’au à la fin du séjour, y compris la prestation de services et tous les paiements.
Le prix s’entend par nuit pour l’ensemble du riad, sur la base d’un minimum de 6 personnes, et augmente pour chaque invité supplémentaire jusqu’à un maximum de 15 personnes. Le prix comprend le nettoyage quotidien, la disponibilité du personnel, la TVA et, le cas échéant, le petit-déjeuner. La taxe de séjour de 2,5 € par personne et par nuit n’est pas incluse dans le prix. Les prix sont sujets à changement et peuvent augmenter ou diminuer. Vous pourrez définir votre prix mis à jour avant de confirmer votre réservation. Veuillez noter qu’une fois que vous avez convenu d’un prix et fait votre réservation, c’est le prix que vous payez. Si les prix devaient baisser, le client n’a pas droit au tarif modifié. De plus, nous disposons de 2 lits pour enfants qui peuvent être placés gratuitement dans la chambre des parents sur simple demande. Au-delà de 2 ans, le tarif adulte sera appliqué.
Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, e-mail ou via www.riadalkemia.com.
Ce n’est qu’après réception de la confirmation de réservation de Riad Alkemia (Alkemia SARL) par e-mail, la réservation est considérée comme confirmée. La confirmation de la réservation par Riad Alkemia implique l’acceptation par le Client des présentes Conditions Générales, qui font partie intégrante du contrat de location. Dans le cadre de la réservation, le client doit fournir à Riad Alkemia (Alkemia SARL) certaines informations personnelles, y compris l’adresse e-mail. Ces informations ne seront utilisées que pour votre réservation et occasionnellement pour vous envoyer des détails concernant le riad. Le Client est responsable de la validité et de l’exactitude de l’e-mail et des données personnelles fournies.
Dans l’hypothèse où des informations inexactes seraient fournies, Riad Alkemia (Alkemia SARL) décline toute responsabilité.
Conformément à la réglementation sur la protection des données, le Client a le droit d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer ses données personnelles. Cela peut être fait en envoyant un e-mail à info@riadalkemia.com
Pour procéder à la réservation, un acompte de 30% est requis au moment de la réservation. Le solde du paiement en Euros ou Dirhams, en espèces, par carte de crédit ou autres systèmes de paiement électronique, sera effectué 30 jours avant le check-in.
Si le solde n’est pas réglé comme indiqué, le Client sera soumis aux conditions d’annulation, comme suit.
L’annulation par le client doit être effectuée par email à
info@riadalkemia.com
L’avance versée n’est ni remboursable ni transférable à une autre période pour quelque raison que ce soit. Riad Alkemia (Alkemia SARL) n’effectuera aucun remboursement, en aucun cas. Notamment, si le Client n’arrive pas le jour prévu ou s’il n’est pas en mesure de présenter son passeport, ou autre document nécessaire à un séjour au Maroc, aucun remboursement ne sera crédité.
En cas de vol retardé ou annulé, ou de retard de transfert ferroviaire, maritime ou routier, pour quelque raison que ce soit, le client n’est pas exonéré des conditions d’annulation et en aucun cas une quelconque responsabilité ne peut être imputée au Riad Alkemia (Alkemia SARL). Toutefois, en cas de retard involontaire, si le Client arrive au Riad Alkemia le lendemain de la date d’arrivée prévue, en fonction des disponibilités du Riad Alkemia, les dates de séjour pourront être modifiées comme suit:
Conserver la réservation initiale sans aucun remboursement de la part du Riad Alkemia (Alkemia SARL), ou
L’annulation ou la modification d’une réservation par Riad Alkemia donne droit au remboursement intégral de la totalité des sommes versées par le Client à Riad Alkemia, à défaut d’accord, dans un délai maximum de 30 jours.
L’annulation par Riad Alkemia ne donne en aucun cas droit au Client à une quelconque indemnisation autre que le remboursement intégral de la totalité des sommes versées par le Client à Riad Alkemia (Alkemia SARL).
Toutefois et dans la mesure du possible, en cas d’annulation pour cause de force majeure (inondations, incendies ou autres dégâts, etc.), le Riad Alkemia proposera des dates alternatives, de valeur égale, et sans frais supplémentaires. Le refus de cette solution par le Client entraînerait le remboursement total de la totalité des sommes versées par le Client au Riad Alkemia (Alkemia SARL), comme décrit précédemment.
Un dépôt de garantie de € 300 en espèces sera demandé pour couvrir les bris, dommages, réparations de la propriété ou remplacement du contenu endommagé ou manquant. Cette dépôt sera prélevée à l’arrivée par le gérant du Riad Alkemia en espèces (les chèques ou cartes bancaires ne sont pas acceptés) et un reçu vous sera remis. Le dépôt sera entièrement remboursé au moment du départ s’il n’y a pas eu de dommages ou d’objets manquants. Dans le cas contraire, la caution sera retenue pour couvrir les frais de réparation ou de remplacement. Des copies des reçus de paiement seront envoyées au Client ainsi que le solde éventuel de l’opération.
Le riad sera disponible à partir de 14h00, après avoir effectué les formalités d’enregistrement, ou même avant si les chambres sont prêtes.
Le jour du départ, les chambres doit être libéré au plus tard à 10h00. Dans le cas où le client ne quitte pas les chambres avant 10h00, une nuit supplémentaire sera facturée. Dans l’hypothèse où le départ du Client aurait lieu plus tard, il pourra laisser les bagages (à ses risques et périls
en cas de dommage ou de vol).
Le personnel du Riad Alkemia (Alkemia SARL), et les propriétaires du Riad Alkemia déclinent toute responsabilité en cas de:
• le vol ou détérioration des biens appartenant aux Clients (ou d’autres invités ou visiteurs) et toutes les conséquences directes ou indirectes qui en résultent.
• décès ou blessures, quelles qu’en soient les conséquences directes ou indirectes, aux Clients et visiteurs ayant reçu une autorisation exceptionnelle pour accéder exclusivement aux parties communes du riad, quel qu’en soit l’étage (rez-de-chaussée, premier ou deuxième étage).
En aucun cas, le personnel du Riad Alkemia (Alkemia SARL) et les propriétaires du Riad Alkemia ne pourront être tenus pour responsables. Les Clients ou leurs visiteurs doivent être conscients que, en général, les caractéristiques d’un riad marocain traditionnel ne répondent pas aux normes européennes ou occidentales: les parapets ou garde corps des coursives de la terrasse sont franchissables et non protégés par des filets ou autres grilles de protection.
L’accès à la cuisine et l’utilisation d’ustensiles, d’appareils électroménagers, d’ingrédients ou de produits de nettoyage et d’entretien est interdit à toute personne autre que le personnel du riad, même si la cuisine reste ouverte en permanence.
Riad Alkemia (Alkemia SARL) décline toute responsabilité en cas de coupures, brûlures, intoxications ou autres blessures, survenant à l’intérieur du riad, compte tenu des restrictions d’accès.
Les personnes ayant besoin d’assistance ou de surveillance, en particulier les enfants, qui sont présents à l’intérieur du riad sont sous la seule responsabilité de leurs parents, tuteurs ou représentants et ne doivent pas être laissées sans surveillance au sein du riad.
La sécurité et la surveillance des enfants sont de la seule responsabilité des adultes accompagnateurs. Tout dommage ou casse peut entraîner la résiliation du contrat de location ou la demande de compensation financière pour réparer d’éventuelles bris ou dommages.
En cas de panne ou d’interruption, même prolongée, des services du Riad ou des services publics tels que électricité, eau, téléphone, wifi ou autre, la direction du Riad Alkemia (Alkemia SARL) ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable. Chaque chambre dispose d’un coffre-fort avec code digital à votre disposition.
En cas de violation ou de défaut du mécanisme de verrouillage entraînant le vol d’argent, de bijoux, de cartes bancaires, de photos d’appareils photo ou autres objets de valeur, Riad Alkemia (Alkemia SARL) décline toute responsabilité. De même, cela s’applique à tous les objets laissés dans le riad, à l’extérieur du coffrefort, qui peuvent être perdus, volés ou endommagés.
Dans tous les cas, aucun incident ou accident ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un remboursement total ou partiel du coût du séjour par Riad Alkemia (Alkemia SARL).
Nous recommandons aux clients de se protéger avec une assurance voyage adéquate même pour des événements tels que les accidents, la maladie et le rapatriement.
Sauf accord exprès avec la direction, aucune personne, à l’exception des clients indiqués dans la réservation initiale, n’est autorisée à entrer dans le riad, et en particulier dans les chambres.
Les animaux domestiques ne sont pas admis dans le riad et il est strictement interdit de fumer dans le riad. La terrasse est le seul endroit où vous pouvez fumer.
Riad Alkemia (Alkemia SARL) se verrait dans l’obligation de résilier immédiatement la réservation, sans indemnité, de tout Client qui ne respecterait pas ces règles. Le refus d’obtempérer engendrerait un appel immédiat à la police.
Les clients, les propriétaires et le personnel sont les seules personnes à bénéficier d’un accès permanent.
A l’arrivée de chaque Client, le gérant du Riad Alkemia effectuera toutes les formalités relatives aux séjours des hôtes, applicables au Maroc.
La violation de ces Termes et Conditions, en fonction de la gravité de la désordres, pourrait entraîner la résiliation immédiate du contrat de location sans remboursement.
Dans ce cas et sur instruction d’Alkemia SARL, ou du responsable du riad ou des propriétaires, les Clients concernés doivent libérer au plus vite Riad Alkemia. Les poursuites judiciaires seront engagée auprès tribunal de Marrakech.
Toute éventuelle réclamation doit être adressée au responsable du riad Alkemia par écrit ou aux propriétaires par e-mail info@riadalkemia.com pendant le séjour et reconfirmée par écrit ou par email dans les 10 jours suivant le départ du Client.
En cas de désaccord et une fois que toutes les options de règlement amiable ont été épuisées, la compétence du litige passe exclusivement au tribunal de Marrakech.
Les présentes conditions générales visent à harmoniser la relation entre la direction du Riad et ses Clients et à créer les conditions pour garantir le meilleur service possible auprès de ces derniers.
Les présentes conditions générales sont en vigueur à partir du 1er janvier 2020 et s’appliquent à toutes les réservations, hébergements et séjours après cette date.