Termes et Conditions

1. Introduction

Ces Termes et Conditions s’appliquent à la location de la propriété ou à la vente de services par la société Alkemia SARL. Riad Alkemia, au Client, que ce soit en ligne, par téléphone, par e-mail ou en personne, de la date de réservation jusqu’à la fin du séjour, y compris la fourniture de services et tous les paiements.

2. Prix

Le prix est par nuit pour l’ensemble du riad, basé sur un minimum de 6 personnes, et augmente pour chaque client supplémentaire jusqu’à un maximum de 15 personnes. Le prix comprend le séjour et le petit-déjeuner, le nettoyage quotidien, la disponibilité du personnel, la TVA. La taxe de séjour de 2,5 € par personne et par nuit n’est pas incluse dans le prix. Les prix sont sujets à changement et peuvent augmenter ou diminuer. Vous pourrez définir votre prix mis à jour avant de confirmer votre réservation. Veuillez noter qu’une fois que vous avez convenu d’un prix et effectué une réservation, c’est le prix que vous payez. Si les prix baissent, le Client n’a pas droit au tarif modifié. De plus, nous avons 2 lits bébé qui peuvent être placés dans la chambre des parents gratuitement sur demande. Pour les enfants de plus de 2 ans, le tarif adulte sera appliqué.

3. Réservation des Prix

Les demandes de réservation peuvent être effectuées par téléphone, e-mail ou via www.riadalkemia.com. Ce n’est qu’après réception de la confirmation de la réservation de Riad Alkemia par e-mail que la réservation est considérée comme confirmée. La confirmation de la réservation par Riad Alkemia implique l’acceptation par le Client de ces Termes et Conditions, qui font partie intégrante du contrat de location. Dans le cadre de la réservation, le client doit fournir à Riad Alkemia (Alkemia SARL) certaines informations personnelles, y compris l’adresse e-mail. Ces informations seront uniquement utilisées pour votre réservation et de temps en temps pour vous envoyer des détails concernant le riad. Le Client est responsable de la validité et de l’exactitude de l’e-mail et des données personnelles fournies. Dans le cas où des informations incorrectes ont été fournies, Riad Alkemia (Alkemia SARL) décline toute responsabilité. Conformément aux réglementations sur la protection des données, le Client a le droit d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer ses données personnelles. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@riadalkemia.com

4. Paiement & acompte

Notre propriété propose plusieurs types de tarifs, chacun avec ses propres conditions de paiement et d’acompte. Selon le tarif sélectionné, un dépôt ou un paiement intégral anticipé peut être requis au moment de la confirmation de la réservation. Le montant de l’acompte, les méthodes de paiement et les délais varient selon le tarif choisi et sont toujours clairement indiqués dans le devis et la confirmation de réservation. Les clients sont donc priés de se référer aux conditions spécifiques du tarif sélectionné.

5. Conditions d’Annulation

a) Annulation par le Client

Les politiques d’annulation varient en fonction du tarif sélectionné au moment de la réservation. En cas d’annulation, de modification ou de non-présentation, seules les conditions applicables au tarif réservé seront appliquées. Les clients sont donc fortement invités à examiner attentivement la politique d’annulation associée à leur tarif sélectionné, telle qu’indiquée dans le devis et la confirmation de réservation.

En cas de vol retardé ou annulé, ou de retards dans les transferts ferroviaires, maritimes ou routiers pour quelque raison que ce soit, le Client n’est pas exempté des conditions d’annulation applicables, et aucune responsabilité ne peut être attribuée à Riad Alkemia (Alkemia SARL). Cependant, en cas de retard involontaire, si le Client arrive au Riad Alkemia le jour suivant la date d’arrivée prévue et sous réserve de disponibilité, le séjour peut être ajusté comme suit : la réservation initiale peut être maintenue sans aucun remboursement, ou la date de départ peut être modifiée, sous réserve de disponibilité et du paiement de tout supplément applicable. Dans tous les cas, le coût total de la réservation originale ne sera pas réduit.

Toute modification de dernière minute sera évaluée et décidée sur place, en tenant compte des contraintes opérationnelles de la propriété.

b) Annulation ou modification par Riad Alkemia

L’annulation ou la modification d’une réservation par Riad Alkemia donne droit au Client à un remboursement intégral de toutes les sommes payées par le Client à Riad Alkemia, en l’absence d’accord, dans un délai maximum de 30 jours.

L’annulation par Riad Alkemia ne donne en aucun cas droit au Client à une indemnisation autre qu’un remboursement intégral de toutes les sommes payées par le Client à Riad Alkemia (Alkemia SARL).

Cependant et dans la mesure du possible, en cas d’annulation due à un cas de force majeure (inondations, incendies ou autres dommages, etc.), Riad Alkemia proposera des dates alternatives, de valeur égale et sans frais supplémentaires. Le refus de cette solution par le Client entraînerait un remboursement intégral de toutes les sommes payées par le Client à Riad Alkemia (Alkemia SARL), comme décrit précédemment.

6. Caution

Une caution de 300 € en espèces sera requise pour couvrir les éventuelles casses, dommages, réparations de la propriété ou remplacement de contenus endommagés ou manquants. Cette caution sera prise à l’arrivée par le responsable du Riad Alkemia en espèces (les chèques ou cartes de crédit ne sont pas acceptés) et un reçu sera fourni. La caution sera intégralement remboursée au départ s’il n’y a eu aucun dommage ou article manquant. Dans le cas contraire, la caution sera retenue pour couvrir les frais de réparation ou de remplacement. Des copies des reçus de paiement seront envoyées au Client avec toute caution restante.

7. Arrivée / Départ

Le riad sera disponible à partir de 14h, après avoir complété les formalités d’enregistrement, ou même plus tôt si les chambres sont prêtes.

Le jour du départ, les chambres doivent être libérées au plus tard à 10h00. Dans le cas où le Client ne libère pas les chambres à 10h00, une nuit supplémentaire sera facturée. Dans le cas où le départ du Client est ultérieur, le Client peut laisser les bagages en consigne (aux risques du Client en cas de dommage ou de vol).

8. Responsabilité

Le personnel de Riad Alkemia (Alkemia SARL) et les propriétaires de Riad Alkemia déclinent toute responsabilité en cas de :

• vol ou dommage aux biens du Client (ou d’autres clients ou visiteurs) et toutes pertes directes ou indirectes en résultant.
• décès ou blessure, quelles que soient les conséquences directes ou indirectes, aux Clients et visiteurs qui ont reçu une autorisation exceptionnelle d’accès aux espaces communs du riad, quel que soit l’étage (rez-de-chaussée, premier ou deuxième).

En aucun cas le personnel de Riad Alkemia (Alkemia SARL) et les propriétaires de Riad Alkemia ne seront tenus responsables. Les Clients ou leurs visiteurs doivent être conscients que, en général, les caractéristiques d’un riad marocain traditionnel ne répondent pas aux normes de sécurité européennes ou occidentales : les parapets ou autres passages et garde-corps de la terrasse ne sont pas protégés par des filets ou autres grilles de protection.

L’accès à la cuisine et l’utilisation d’ustensiles, d’appareils, d’ingrédients ou de produits pour le nettoyage et l’entretien sont interdits à toute personne autre que le personnel du riad, même si la cuisine reste en permanence ouverte.

Riad Alkemia (Alkemia SARL) décline toute responsabilité en cas de coupures, brûlures, empoisonnement ou autres blessures, qui se produisent à l’intérieur du riad, en tenant compte des restrictions d’accès.

Les personnes ayant besoin d’assistance ou de supervision, en particulier les enfants, qui sont présentes à l’intérieur du riad sont sous la seule responsabilité de leurs parents, tuteurs ou représentants et ne doivent pas être laissées sans surveillance à l’intérieur. Tout dommage ou casse peut entraîner la résiliation du contrat de location ou la demande d’une compensation financière pour réparer les casses ou dommages.

En cas de panne ou d’interruption, même prolongée, des services du Riad ou des services publics tels que l’électricité, l’eau, le téléphone, la télévision, le wifi ou autres, la direction de Riad Alkemia (Alkemia SARL) ne peut en aucun cas être tenue responsable.

Chaque chambre dispose d’un coffre-fort avec serrure numérique à votre disposition. En cas de violation ou de défaut du mécanisme de verrouillage qui conduit au vol d’argent, de bijoux, de cartes de crédit, de photos d’appareil photo ou d’autres objets de valeur, Riad Alkemia (Alkemia SARL) décline toute responsabilité. De même, cela s’applique à tous les articles laissés dans le riad, en dehors du coffre-fort, qui peuvent être perdus, volés ou endommagés.

Dans tous les cas, tout accident n’entraînera aucun remboursement total ou partiel du coût du séjour par Riad Alkemia (Alkemia SARL).

Nous recommandons aux clients de se protéger avec une assurance voyage adéquate incluant des événements tels que les accidents, la maladie et le rapatriement.

9. Les occupants et le séjour

Sauf accord exprès avec la direction, aucune personne, à l’exception des clients indiqués dans la réservation initiale, n’est autorisée à entrer dans le riad, et en particulier dans les chambres.

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans le riad et il est strictement interdit de fumer dans le riad. La terrasse est le seul endroit où vous pouvez fumer.

Riad Alkemia (Alkemia SARL) serait contraint de résilier immédiatement la réservation, sans compensation, de tout Client qui ne respecte pas ces règles. Le refus d’obéir entraînerait un appel immédiat à la police.

Les Clients, les propriétaires et le personnel sont les seules personnes à qui l’accès permanent est accordé.

10. Formalités de police

À l’arrivée de chaque Client, le responsable de Riad Alkemia entreprendra toutes les formalités relatives au séjour des Clients, applicables au Maroc.

11. Résiliation

La violation de ces Termes et Conditions, selon la gravité de la perturbation, pourrait entraîner la résiliation immédiate du contrat de location sans remboursement. Dans ce cas et sur instruction du responsable de Riad Alkemia, ou de la propriété, les Clients concernés doivent rapidement quitter Riad Alkemia. Les poursuites judiciaires ne peuvent être intentées que devant le tribunal de Marrakech.

12. Réclamations

Toute plainte éventuelle doit être présentée au responsable du riad Alkemia par écrit ou à la propriété par e-mail info@riadalkemia.com pendant le séjour et reconfirmée par écrit ou par e-mail dans les 10 jours suivant le départ du Client.

En cas de désaccord et une fois toutes les options de règlement amiable épuisées, seuls les tribunaux de Marrakech seront jugés compétents pour régler le litige.

13. Conclusion

Ces Conditions Générales visent à harmoniser la relation entre la direction du Riad et ses Clients et à créer les conditions pour garantir le meilleur service possible à ces derniers.

Ces Termes et Conditions sont en vigueur à compter du 1er janvier 2020 et applicables à toutes les réservations, hébergements et séjours à compter de cette date.