Les réponses à toutes vos questions

Une fois arrivé à Marrakech, comment puis-je me rendre au riad?
Nous sommes à l’intérieur de la médina, dans une zone non accessible aux voitures. Trouver son chemin à l’intérieur de la médina n’est peut-être pas facile, surtout si c’est la première fois que vous visitez la ville. De plus, si vous ne savez pas où aller, je serais facilement une proie facile pour les faux guides. Contactez-nous avant votre arrivée, et nous pourrons organiser une voiture avec chauffeur pour venir vous chercher où que vous soyez. N’oubliez pas que nous proposons un transfert gratuit vers la ville si vous réservez directement depuis le site.

Est-il possible d’organiser un service de transfert vers l’aéroport ou la gare? Quel est le coût?
Bien sûr! Nous pouvons organiser des transferts ponctuels. Les coûts varient en fonction du nombre de personnes.

Le riad est-il loin du centre?
Le Riad Alkemia est situé dans la médina de Marrakech, à seulement 10 minutes à pied de la place, et à moins de 5 minutes de la Medersa Ben Youssef et 3 des Jardins Secrets.

Y a-t-il un parking?
Nous sommes dans une zone à circulation limitée de la médina. Cependant, le parking le plus proche n’est qu’à 1 minute de distance de marche du riad.

À quelle heure sont l’enregistrement et le départ?
L’enregistrement est prévu à 14h00. Pour le départ, nous demandons de libérer les chambres avant 10h00. Si et lorsque cela est possible, nous proposons gratuitement des enregistrements anticipés ou des départs tardifs. Si cela n’est pas possible, notre service bagage gratuit est disponible.

Y a-t-il une bagagerie disponible?
Les bagages des clients au départ ou à l’arrivée peuvent être stockés gratuitement.

Quelles langues sont parlées au riad?
Notre personnel parle anglais, français et arabe. Pour les communications en italien, la direction est toujours disponible, même si elle n’est pas présente sur place.

Les enfants sont-ils les bienvenus au riad?
Oui, les enfants sont les bienvenus, mais nous demandons à leurs accompagnateurs de ne jamais les laisser seuls. Pour les enfants jusqu’à 2 ans, nous disposons de 2 lits bébé, sur demande, qui peuvent être placés gratuitement dans la chambre des parents. Service de baby-sitting payant disponible sur demande.

Le riad dispose-t-il d’une piscine? Est-ce chauffée?
Le riad dispose d’une piscine. La piscine n’est pas chauffée, mais l’eau, à température ambiante, peut quand même être utilisée une grande partie de l’année, compte tenu des températures.

Le riad dispose-t-il d’un hammam? Est-il accessible gratuitement?
Oui, le riad possède son propre hammam. L’accès n’est ni libre ni gratuit. Le vrai hammam ne consiste pas à rester assis dans une pièce avec de la vapeur, mais implique l’utilisation de produits de savon noir, de kessa et de ghassoul, avec sa propre procédure spécifique que seule une personne connaissant les méthodes peut traduire en une expérience authentique. Si vous souhaitez recourir à nos services, vous pouvez demander au personnel de réserver une prestation auprès de nos esthéticiennes. À l’inverse, si vous souhaitez le faire vous-même, prévenez-nous à l’avance quand vous comptez l’utiliser, afin que nous puissions le réchauffer en temps voulu.

Y a-t-il le Wi-Fi?
Oui, le WI-FI haut débit est gratuit et disponible aussi bien dans les chambres que dans les espaces communs. À votre arrivée, vous recevrez les instructions pour vous connecter.

Puis-je utiliser la cuisine?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’autorisons pas l’utilisation de la cuisine, mais si vous devez utiliser le réfrigérateur, vous êtes les bienvenus.

À quelle heure le personnel est-il présent?
Notre personnel est présent 24/7 pour vous garantir toujours un service efficace et veiller à votre sécurité.

Pouvez-vous m’aider à organiser les activités à faire pendant mon séjour?
Bien sûr! Vous pouvez consulter nos propositions ici.

Quel est le nombre maximum de personnes pouvant séjourner dans une chambre?
Nous disposons d’une chambre pouvant accueillir jusqu’à 3 personnes. Tous les autres ont un maximum de 2 personnes.

Des lits bébé sont-ils disponibles pour les enfants? Ont-ils un supplément?
Nous disposons, sur demande, de 2 lits bébé pour enfants jusqu’à 2 ans, sans supplément. À partir de 3 ans, les enfants paient comme les adultes.

Les chambres sont-elles équipées de climatisation/chauffage?
Oui, toutes les chambres sont équipées de climatisation et de chauffage.

Les salles de bains disposent-elles d’une baignoire ou d’une douche?
Toutes les salles de bains sont équipées uniquement de douches.

Peut-on fumer dans les chambres ou dans le riad?
Non, l’hôtel est non-fumeur. Il est cependant possible de fumer sur la terrasse du deuxième étage.

Le petit-déjeuner est-il inclus? Si je veux l’ajouter, combien ça coûte?
Cela dépend du tarif que vous avez choisi lors de la réservation. Dans tous les cas, vérifiez la confirmation de réservation et vous verrez les détails. Si vous aviez choisi un tarif chambre seule et souhaitez prendre le petit-déjeuner, pensez à un supplément de € 15,00 par personne.

À quelle heure le petit-déjeuner est-il servi?
Dans la mesure du possible, nous essayons d’être aussi flexibles que possible. Le petit déjeuner est servi à partir de 8h30 (pour se faire livrer depuis la pâtisserie) jusqu’à quand vous le souhaitez. Si vous avez des besoins particuliers avant 8h30, nous sommes toujours en mesure de vous préparer du café, du thé et quelque chose de plus simple.

Le restaurant est-il buffet ou à la carte? Quel type de cuisine proposez-vous?
Nous pouvons nous organiser pour servir aussi bien sous forme de buffet qu’à la carte. Nous vous proposons un menu avec des plats traditionnels marocains. C’est une cuisine locale et strictement fait maison.

Proposez-vous des menus pour les personnes cœliaques et/ou allergiques?
On peut proposer de la nourriture pour les cœliaques ou des menus personnalisés. Merci de nous le signaler lors de la réservation.

Proposez-vous des menus pour les végétariens et les végétaliens?
Le riad peut préparer des menus pour les végétariens et les végétaliens sur demande préalable auprès du personnel.

Les boissons sont-elles incluses ou non dans les prestations demi-pension et pension complète?
Les boissons ne sont jamais incluses dans aucun type de tarif.

Des chaises hautes sont-elles disponibles pour les enfants?
Oui, nous avons un couple de chaises hautes pour les enfants, gratuits.

Y aura-t-il d’autres invités à part moi?
Rassurez-vous, lorsque vous réservez avec nous, il n’y aura jamais d’autres invités que vous. Nous sommes spécialisés dans les réservations exclusives, garantissant une expérience personnalisée et unique rien que pour vous. Cette approche nous permet de nous concentrer uniquement sur vos besoins et de fournir un service sur mesure qui répond spécifiquement à vos préférences.

Pourquoi réserver directement depuis le site?
Plusieurs avantages pour ceux qui réservent en direct: le meilleur tarif garanti, les frais de ménage final gratuits, 1 transfert check-in gratuit (depuis l’aéroport/gare de Marrakech) pour un seul transfert.

La réservation directe offre de nombreux avantages, tels que le meilleur tarif garanti, les frais de nettoyage final gratuits et un transfert collectif gratuit depuis la ville de Marrakech. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Puis-je modifier ma réservation?
Nous nous ferons un plaisir de modifier, à tout moment, le nombre d’invités jusqu’à un maximum de 15 adultes (+ 2 bébés). Nous faisons de notre mieux pour modifier les dates de réservation, sans demander de frais supplémentaires. En cas de déplacement de la réservation vers une période où le tarif est plus élevé, nous vous demandons de payer la différence. Cependant, si le changement n’est pas possible, faute de disponibilité du riad, il vous sera demandé de respecter les conditions de réservation ou d’annulation initiales. En cas de départ anticipé, les nuits restantes seront à votre charge. Pour les annulations ou les modifications, vous pouvez nous contacter à info@riadalkemia.com

Comment puis-je payer?
Pour les séjours nous acceptons actuellement les paiements via Paypal, également par carte bancaire. Pour les extras et les taxes de séjour en espèces uniquement et pour répondre à vos besoins, nous acceptons soit les dirhams marocains que les euros et, lorsque cela est possible, les dollars américains.

Dois-je payer une taxe de séjour à Marrakech?
Oui, la taxe de séjour s’élève à 23dh par personne et par nuit (environ 2,10€). Cette taxe n’est pas incluse dans le prix du séjour, et doit être réglée directement sur place, en espèces.