Le risposte ad ogni tua domanda

Una volta arrivato a Marrakech, come arrivo al riad?
Siamo all’interno della medina, in un’area non accessibile alle auto. Orientarsi all’interno della medina, può non essere semplice, soprattutto se è la prima volta che visiti la città. Inoltre se non sai dove andare, facilmente sarei facile preda per le false guide. Contattaci prima del tuo arrivo, e potremo organizzare un auto con autista che ti venga a prendere ovunque tu sia. Ricorda che offriamo un trasferimento gratuito se prenoti direttamente dal sito.

È possibile organizzare un servizio Transfert per l’aeroporto o per la stazione? Qual è il costo?
Certamente! Possiamo organizzare transfert ad hoc. I costi variano in base al numero di persone. 

Il riad è lontano dal centro?
Riad Alkemia si trova nella medina di Marrakech, a soli 10 min a piedi dalla piazza, e a meno di 5  minuti dalla Medersa Ben Youssef e dai Giardini Segreti.

C’è un parcheggio?
Ci troviamo in una zona a traffico limitato della medina. Tuttavia, il parcheggio più vicino, si trova a solo 1 min. di strada a piedi dal riad. 

A che ora sono il check in e il check out?
Il check in è previsto alle ore 14h. Mentre per il check out chiediamo di liberare le camere entro le 10h. Se e quando possibile, proponiamo check in anticipati o check out ritardati gratuitamente. Nel caso questo non fosse possibile, è disponibile il nostro servizio di deposito bagagli gratuito. 

È disponibile un deposito bagagli?
I bagagli dei clienti in partenza o in arrivo possono essere custoditi gratuitamente.

Quali lingue si parlano al riad? 
Il nostro staff parla inglese, francese ed arabo. Per comunicazioni in italiano, la direzione è comunque a disposizione, anche se non presente in loco.

I bambini sono i benvenuti al riad?

Si, i bambini sono i benvenuti, ma chiediamo ai loro accompagnatori di non lasciarli mai soli. Per i bambini fino a 2 anni, abbiamo  2 lettini, su richiesta, che possono essere messi nella camera dei genitori gratuitamente. Servizio baby sitter a pagamento disponibile a richiesta.

Il riad ha una piscina? È riscaldata?
Il riad dispone di una piscina. La piscina non è riscaldata, ma l’acqua, a temperatura ambiente, è comunque utilizzabile per gran parte dell’anno, viste le temperature.

Il riad ha un hammam? E’ accessibile liberamente?
Si, il riad dispone di un proprio hammam. L’accesso non è libero né gratuito. Il vero hammam non consiste nello stare fermi in una stanza con del vapore, ma prevede l’uso di prodotti  sapone nero, kessa e ghassoul, e ha una sua specifica procedura che solo una persona che ne conosce le modalità può tradurre in un’esperienza autentica. Se vuoi usufruire dei nostri servizi, puoi chiedere allo staff di prenotare un servizio con le nostre estetiste. Viceversa se vuoi fare da solo, facci sapere con anticipo quando intendi utilizzarlo, in modo che possiamo riscaldarlo anticipatamente.

C’è il wifi?
Sì, il WI-FI ad alta velocità è gratuito ed è disponibile sia nelle camere che negli spazi comuni. Al tuo  arrivo riceverai le istruzioni per connetterti.

Posso utilizzare la cucina?
Per ragioni di igiene e sicurezza non permettiamo l’uso della cucina, ma se hai bisogno di usare il frigorifero, non c’è nessun problema.

A che ora è presente lo staff? 
Il nostro staff è presente 24/7 per garantirti sempre un servizio efficiente e per vigilare sulla tua sicurezza.

Mi potete aiutare ad organizzare le attività da fare durante il soggiorno?
Certamente! Puoi consultare le nostre proposte qui.

Qual è il numero massimo di persone che possono alloggiare in una camera?
Abbiamo una camera che può ospitare fino a 3 ospiti. Tutte le altre arrivano ad un massimo di 2 ospiti.

Sono disponibili culle/lettini per i bambini? Prevedono un supplemento?
Disponiamo, a richiesta, di culle per bambini senza alcun supplemento. A partire dai 3 anni dei bambini viene applicato un supplemento per letto aggiunto.

Le camere sono dotate di aria condizionata/riscaldamento?
Sì, tutte le camere sono dotate di impianto di aria condizionata e riscaldamento.

I bagni sono dotati di vasca o doccia? 
Tutti i bagni sono dotati esclusivamente di doccia.

Si può fumare nelle camere o nel riad?
No, l’hotel è interamente non fumatori. Tuttavia è possibile fumare sulla terrazza al secondo piano.

La colazione è inclusa? Se voglio aggiungerla, quanto costa?
Dipende dalla tariffa che hai scelto in fase di prenotazione. In ogni caso, verifica la conferma di prenotazione e vedrai il dettaglio. Qualora avessi scelto una tariffa only room e volessi fare colazione, considera un extra di € 15,00 a persona.

A che ora viene servita la colazione?
Per quanto possibile, cerchiamo di essere flessibili al massimo. La colazione in hotel viene servita dalle ore 8:30 (per avere la consegna dalla pasticceria) fino a quando vuoi tu. Se hai esigenze particolari prima delle 8:30, siamo in grado di prepararti comunque caffè, thé e qualcosa di più semplice.

Il ristorante è a buffet o à la carte? Che tipo di cucina offrite?
Possiamo organizzarci per servire sia a buffet che alla carta. Proponiamo un menù con piatti della tradizione marocchina. È una cucina a km. 0 e rigorosamente fatta in casa. 

Offrite menù per celiaci e/o allergici?
Certamente, il riad può fornire cibo per celiaci o menù personalizzati. Comunicatecelo in fase di prenotazione. 

Offrite menù per vegetariani e per vegani?
Il riad può preparare menù per  vegetariani e vegani a seguito richiesta preventiva al personale.

Le bevande sono incluse o meno nei servizi di mezza pensione e pensione completa?
Le bevande non sono mai incluse, in nessun tipo di tariffa.

Sono disponibili seggioloni per bambini?
Sì, abbiamo un paio di seggioloni per bambini disponibili gratuitamente.

Ci saranno altri ospiti oltre a me?
Mai in nessun caso ci saranno altri ospiti oltre a te. Accettiamo solo prenotazioni in esclusiva, proprio per offrirti un’esperienza ad hoc.

Perchè prenotare direttamente dal sito?
Ci sono diversi vantaggi per chi prenota direttamente: la miglior tariffa garantita, spese di pulizia finale gratuite, 1 check in transfert gratuito (dall’aeroporto/stazione di Marrakech) per un unico trasferimento. Per maggiori info clicca qui.

Posso modificare la mia prenotazione? 
Saremo più che felici di modificare, in qualunque momento, il numero degli ospiti fino ad un massimo di 15 adulti (+ 2 neonati). Facciamo il possibile per modificare le date delle prenotazioni, senza chiedere alcuna spesa aggiuntiva. In caso di spostamento della prenotazione in un periodo in cui la tariffa è più elevata, chiediamo di corrispondere la differenza. Se invece la modifica non è possibile, per mancanza di disponibilità del riad, sarete tenuti al rispetto della prenotazione originale o della politica di cancellazione. In caso di partenza anticipata, le notti rimanenti saranno a tuo carico. Per cancellazioni o modifiche puoi contattarci su info@riadalkemia.com

Quando la mia prenotazione è considerata accettata? 
Le prenotazioni, per essere considerate tali, devono essere accompagnate dal versamento di un anticipo pari al 30% dell’importo totale, da saldare via Paypal. In ogni caso, la prenotazione è seguita da una nostra mail di conferma dove vengono riassunti tutti i dati. 

Come posso pagare?
Per i soggiorni al momento accettiamo pagamenti via Paypal, anche con carta di credito. Per gli extra e le tasse di soggiorno solo contanti e per venire incontro alle vostre esigenze accettiamo sia Dirhams marocchini che Euro e, quando possibile, Dollari americani.

Si paga una tassa di soggiorno a Marrakech?
Si, la tassa di soggiorno ammonta a 23dh a persona per notte (circa € 2,10). Questa tassa non è inclusa nel prezzo del soggiorno, e dovrà essere corrisposta direttamente in loco, in contanti.