Termini & condizioni

1. Introduzione

Questi Termini e Condizioni si applicano all’affitto della proprietà o alla vendita di servizi da parte della società Alkemia SARL. Riad Alkemia, al Cliente, sia online, per telefono, via e-mail o di persona, dalla data di prenotazione fino alla fine del soggiorno, inclusa la fornitura di servizi e tutti i pagamenti.

2. Prezzi

Il prezzo è per notte per l’intero riad, basato su un minimo di 6 persone, e aumenta per ogni ospite aggiuntivo fino a un massimo di 15 persone. Il prezzo include il soggiorno e la colazione, la pulizia giornaliera, la disponibilità del personale, l’IVA. La tassa di soggiorno di € 2,5 per persona a notte non è inclusa nel prezzo. I prezzi sono soggetti a modifiche e possono aumentare o diminuire. Potrai definire il tuo prezzo aggiornato prima di confermare la tua prenotazione. Si prega di notare che una volta concordato un prezzo ed effettuata una prenotazione, questo è il prezzo che paghi. Se i prezzi scendono, il Cliente non ha diritto alla tariffa modificata. Inoltre, abbiamo 2 lettini che possono essere collocati nella camera dei genitori gratuitamente su richiesta. Per i bambini di età superiore ai 2 anni, verrà applicata la tariffa adulto.

3. Prenotazione dei Prezzi

Le richieste di prenotazione possono essere effettuate per telefono, e-mail o tramite www.riadalkemia.com. Solo dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione da Riad Alkemia via e-mail, la prenotazione è considerata confermata. La conferma della prenotazione da parte di Riad Alkemia implica l’accettazione da parte del Cliente di questi Termini e Condizioni, che costituiscono parte integrante del contratto di affitto. Nell’ambito della prenotazione, il cliente deve fornire a Riad Alkemia (Alkemia SARL) alcune informazioni personali, incluso l’indirizzo e-mail. Queste informazioni verranno utilizzate solo per la tua prenotazione e di volta in volta per inviarti dettagli riguardanti il riad. Il Cliente è responsabile della validità e dell’accuratezza dell’e-mail e dei dati personali forniti. Nel caso in cui siano state fornite informazioni errate, Riad Alkemia (Alkemia SARL) declina ogni responsabilità. In conformità con le normative sulla protezione dei dati, il Cliente ha il diritto di accedere, modificare, correggere o cancellare i propri dati personali. Puoi farlo inviando un’e-mail a info@riadalkemia.com

4. Pagamento & anticipo

La nostra proprietà offre diversi tipi di tariffe, ciascuna con le proprie condizioni specifiche di pagamento e anticipo. A seconda della tariffa selezionata, potrebbe essere richiesto un deposito o un pagamento completo anticipato al momento della conferma della prenotazione. L’importo dell’anticipo, i metodi di pagamento e le scadenze variano in base alla tariffa scelta e sono sempre chiaramente indicati nel preventivo e nella conferma della prenotazione. Si prega pertanto i clienti di fare riferimento alle condizioni specifiche della tariffa selezionata.

5. Condizioni di Cancellazione

a) Cancellazione da parte del Cliente

Le politiche di cancellazione variano a seconda della tariffa selezionata al momento della prenotazione. Alcune tariffe sono parzialmente non rimborsabili, mentre altre sono completamente non rimborsabili. In caso di cancellazione, modifica o mancata presentazione, verranno applicate solo le condizioni applicabili alla tariffa prenotata. Si consiglia pertanto vivamente ai clienti di esaminare attentamente la politica di cancellazione associata alla tariffa selezionata, come indicato nel preventivo e nella conferma della prenotazione.

In caso di volo ritardato o cancellato, o ritardi nei trasferimenti ferroviari, marittimi o stradali per qualsiasi motivo, il Cliente non è esente dai termini di cancellazione applicabili e nessuna responsabilità può essere attribuita a Riad Alkemia (Alkemia SARL). Tuttavia, in caso di ritardo involontario, qualora il Cliente arrivi a Riad Alkemia il giorno successivo alla data di arrivo prevista e soggetto a disponibilità, il soggiorno può essere modificato come segue: la prenotazione iniziale può essere mantenuta senza alcun rimborso, oppure la data di check-out può essere modificata, soggetto a disponibilità e pagamento di eventuali supplementi applicabili. In tutti i casi, il costo totale della prenotazione originale non sarà ridotto.

Eventuali modifiche dell’ultimo minuto saranno valutate e decise in loco, tenendo conto dei vincoli operativi della proprietà.

b) Cancellazione o modifica da parte di Riad Alkemia

La cancellazione o modifica di una prenotazione da parte di Riad Alkemia dà diritto al Cliente a un rimborso completo di tutte le somme pagate dal Cliente a Riad Alkemia, in assenza di un accordo, entro un massimo di 30 giorni.

La cancellazione da parte di Riad Alkemia non dà in nessun caso diritto al Cliente ad alcun compenso diverso da un rimborso completo di tutte le somme pagate dal Cliente a Riad Alkemia (Alkemia SARL).

Tuttavia e ove possibile, in caso di cancellazione dovuta a forza maggiore (inondazioni, incendi o altri danni, ecc.), Riad Alkemia proporrà date alternative, di pari valore e senza costi aggiuntivi. Il rifiuto di questa soluzione da parte del Cliente comporterebbe un rimborso completo di tutte le somme pagate dal Cliente a Riad Alkemia (Alkemia SARL), come precedentemente descritto.

6. Deposito Cauzionale

Sarà richiesto un deposito cauzionale di € 300 in contanti per coprire eventuali rotture, danni, riparazioni alla proprietà o sostituzione di contenuti danneggiati o mancanti. Questo deposito verrà preso all’arrivo dal responsabile del Riad Alkemia in contanti (assegni o carte di credito non sono accettati) e verrà fornita una ricevuta. Il deposito sarà interamente rimborsato alla partenza se non ci sono stati danni o articoli mancanti. In caso contrario, il deposito sarà trattenuto per coprire i costi di riparazione o sostituzione. Copie delle ricevute di pagamento verranno inviate al Cliente insieme a qualsiasi deposito rimanente.

7. Check in / Check out

Il riad sarà disponibile dalle ore 14:00, dopo aver completato le formalità di check-in, o anche prima se le camere sono pronte.

Il giorno della partenza, le camere devono essere liberate entro e non oltre le ore 10:00. Nel caso in cui il Cliente non lasci le camere entro le 10:00, verrà addebitata una notte aggiuntiva. Nel caso in cui la partenza del Cliente sia successiva, il Cliente può lasciare i bagagli in deposito (a rischio del Cliente in caso di danni o furto).

8. Responsabilità

Il personale di Riad Alkemia (Alkemia SARL) e i proprietari di Riad Alkemia declinano ogni responsabilità in caso di:

• furto o danni ai beni del Cliente (o di altri clienti o visitatori) e tutte le perdite dirette o indirette che ne derivano.

• morte o lesioni, quali che siano le conseguenze dirette o indirette, a Clienti e visitatori che hanno ricevuto un’autorizzazione eccezionale ad accedere alle aree comuni del riad, qualunque sia il piano (terra, primo o secondo).

In nessun caso il personale di Riad Alkemia (Alkemia SARL) e i proprietari di Riad Alkemia saranno ritenuti responsabili. I Clienti o i loro visitatori devono essere consapevoli che, in generale, le caratteristiche di un riad marocchino tradizionale non soddisfano gli standard di sicurezza europei o occidentali: i parapetti o altri passaggi e ringhiere della terrazza non sono protetti da reti o altre griglie protettive.

L’accesso alla cucina e l’uso di utensili, elettrodomestici, ingredienti o prodotti per la pulizia e la manutenzione sono vietati a chiunque diverso dal personale del riad, anche se la cucina rimane permanentemente aperta.

Riad Alkemia (Alkemia SARL) declina ogni responsabilità in caso di tagli, ustioni, avvelenamento o altre lesioni, che si verificano all’interno del riad, tenendo conto delle restrizioni di accesso.

Le persone che necessitano di assistenza o supervisione, in particolare i bambini, che sono presenti all’interno del riad sono sotto la sola responsabilità dei loro genitori, tutori o rappresentanti e non devono essere lasciate incustodite all’interno. Qualsiasi danno o rottura può comportare la risoluzione del contratto di affitto o la richiesta di risarcimento finanziario per riparare eventuali rotture o danni.

In caso di guasto o interruzione, anche prolungata, dei servizi del Riad o dei servizi pubblici come elettricità, acqua, telefono, televisione, wifi o altro, la direzione di Riad Alkemia (Alkemia SARL) non può in nessun caso essere ritenuta responsabile.

Ogni camera dispone di una cassaforte con serratura digitale a vostra disposizione. In caso di violazione o difetto del meccanismo di chiusura che porta al furto di denaro, gioielli, carte di credito, foto della fotocamera o altri oggetti di valore, Riad Alkemia (Alkemia SARL) declina ogni responsabilità. Allo stesso modo, ciò si applica a tutti gli articoli lasciati nel riad, al di fuori della cassaforte, che possono essere persi, rubati o danneggiati.

In tutti i casi, qualsiasi incidente non comporterà alcun rimborso totale o parziale del costo del soggiorno da parte di Riad Alkemia (Alkemia SARL).

Raccomandiamo ai clienti di proteggersi con un’adeguata assicurazione di viaggio che includa eventi quali incidenti, malattie e rimpatrio.

9. Gli occupanti e il soggiorno

Salvo espressa autorizzazione da parte della direzione, nessuna persona, ad eccezione dei clienti indicati nella prenotazione iniziale, è autorizzata ad entrare nel riad, e in particolare nelle camere da letto.

Gli animali domestici non sono ammessi nel riad ed è severamente vietato fumare nel riad. La terrazza è l’unico luogo dove è possibile fumare.

Riad Alkemia (Alkemia SARL) sarebbe costretto a risolvere immediatamente la prenotazione, senza compenso, di qualsiasi Cliente che non rispetta queste regole. Il rifiuto di obbedire comporterebbe una chiamata immediata alla polizia.

I Clienti, i proprietari e il personale sono le uniche persone a cui è concesso l’accesso permanente.

10. Formalità di polizia

All’arrivo di ogni Cliente, il responsabile di Riad Alkemia intraprenderà tutte le formalità relative al soggiorno dei Clienti, applicabili in Marocco.

11. Risoluzione

La violazione di questi Termini e Condizioni, a seconda della gravità del disturbo, potrebbe comportare la risoluzione immediata del contratto di affitto senza rimborso. In questo caso e su istruzione del responsabile di Riad Alkemia, o della proprietà, i Clienti interessati devono lasciare prontamente Riad Alkemia. I procedimenti legali possono essere perseguiti solo attraverso il tribunale di Marrakech.

12. Reclami

Qualsiasi possibile reclamo deve essere presentato al responsabile del riad Alkemia per iscritto o alla proprietà via e-mail info@riadalkemia.com durante il soggiorno e riconfermato per iscritto o via e-mail entro 10 giorni dalla partenza del Cliente.

In caso di disaccordo e una volta esaurite tutte le opzioni per un accordo amichevole, solo i tribunali di Marrakech saranno ritenuti competenti per risolvere la controversia.

13. Conclusione

Queste Condizioni Generali mirano ad armonizzare il rapporto tra la direzione del Riad e i suoi Clienti e a creare le condizioni per garantire il miglior servizio possibile a questi ultimi.

Questi Termini e Condizioni sono in vigore dal 1° gennaio 2020 e applicabili a tutte le prenotazioni, alloggi e soggiorni da questa data.