1. Introduzione
I presenti Termini e condizioni si applicano all’affitto della proprietà o alla vendita di servizi da parte della Società Alkemia SARL, Riad Alkemia, all’Ospite, siano essi online, telefonici, via e-mail o di persona, dalla data della prenotazione fino alla fine del soggiorno, compresa la fornitura dei servizi e tutti i pagamenti.
2. Prezzo
Il prezzo si intende per notte per l’intero riad sulla base di un minimo di 6 persone e aumenta per ogni singolo ospite in più, fino ad un massimo di 14, e comprende colazione e IVA. La tassa di soggiorno di € 2,5 per persona a notte non è inclusa nel prezzo. I prezzi possono subire modifiche e possono aumentare o diminuire. Sarai in grado di visualizzare il tuo prezzo aggiornato prima di confermare la prenotazione. Si prega di notare che una volta concordato un prezzo ed effettuata la prenotazione, questo è il prezzo da pagare. Se i prezzi dovessero successivamente diminuire, l’Ospite non ha diritto alla tariffa modificata.
3. Prenotazione
Le prenotazioni possono essere effettuate tramite telefono, e-mail o tramite www.riadalkemia.com. Solo dopo aver ricevuto tramite e-mail la conferma della prenotazione da parte di Riad Alkemia (Alkemia SARL), la prenotazione si ritiene confermata. La conferma della prenotazione da parte di Riad Alkemia, comporta l’accettazione da parte dell’Ospite di questi Termini e Condizioni, che costituiscono parte integrante del contratto di locazione. Come parte della prenotazione, l’ospite dovrà fornire a Riad Alkemia (Alkemia SARL) alcune informazioni personali, compreso l’indirizzo e-mail. Queste informazioni verranno utilizzate solo per la tua prenotazione e occasionalmente per inviarti dettagli riguardanti il riad. L’Ospite è responsabile della validità e dell’accuratezza dell’email e dei dati personali forniti. Nel caso in cui siano state fornite informazioni inesatte, Riad Alkemia (Alkemia SARL) declina ogni responsabilità. In conformità con le norme sulla protezione dei dati, l’Ospite ha il diritto di accedere, modificare, correggere o cancellare i propri dati personali. Questo può essere fatto inviando un’e-mail a info@riadalkemia.com
4. Pagamento e deposito cauzionale
Per procedere con una prenotazione, verrà richiesto un anticipo del 30%. Il saldo del pagamento in Euro o Dirham, in contanti (non si accettano assegni) o con carta di credito (non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo per la carta di credito) verrà effettuato al momento del check-in dal/dalla responsabile di Riad Alkemia.
Se il saldo non viene effettuato come indicato, l’Ospite sarà soggetto ai termini di cancellazione, come segue.
5. Termini di Cancellazione
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a) Cancellazione da parte dell’ospite
La cancellazione da parte dell’ospite deve essere effettuata tramite e-mail a info@riadalkemia.com La caparra del 30% è NON RIMBORSABILE. Non potrà quindi in nessun caso essere rimborsata. Verrà emesso un buono di pari importo da utilizzare entro i successivi 12 mesi. Se entro 12 mesi il soggiorno non verrà riprogrammato, la caparra verrà definitivamente persa.
Riad Alkemia (Alkemia SARL) non effettuerà alcun rimborso, in nessuna circostanza. In particolare se l’Ospite non arriva nel giorno previsto o se non è in grado di presentare il passaporto, o altra documentazione necessaria per effettuare un soggiorno in Marocco, verrà addebitato l’intero costo del soggiorno.
In caso di volo ritardato o cancellato, o di ritardo nel trasferimento ferroviario, marittimo o stradale, per qualsiasi causa, l’ospite non è esonerato dai termini di cancellazione e in nessun caso può essere attribuita alcuna responsabilità nei confronti di Riad Alkemia (Alkemia SARL). Tuttavia, in caso di ritardo involontario, se l’Ospite arriva al Riad Alkemia il giorno successivo alla data di arrivo prevista, a seconda della disponibilità di Riad Alkemia, le date di soggiorno possono essere modificate come segue:
• Mantenere la prenotazione iniziale senza alcun rimborso da parte di Riad Alkemia (Alkemia SARL), o
• Modificare la data di check out (soggetta a disponibilità) con il pagamento dei supplementi necessari, e in tutti i casi, senza ridurre il costo della prenotazione originale.
Tali modifiche dell’ultimo minuto verranno effettuate in loco (accettate o rifiutate), tenendo conto di eventuali vincoli, con la proprietà.
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b) Cancellazione o modifica da parte di Riad Alkemia
L’annullamento o la modifica di una prenotazione da parte di Riad Alkemia dà diritto al Cliente al rimborso completo di tutte le somme pagate dall’Ospite a Riad Alkemia, in assenza di un accordo, entro un massimo di 15 giorni.
L’annullamento da parte di Riad Alkemia non dà in nessun caso diritto all’Ospite ad alcun indennizzo diverso dal rimborso completo di tutte le somme pagate dal Ospite a Riad Alkemia (Alkemia SARL).
Comunque e ove possibile, in caso di cancellazione per cause di forza maggiore (inondazioni, incendi o altri danni ecc.) Riad Alkemia proporrà date alternative, di pari valore, nel riad e senza costi aggiuntivi. Il rifiuto di questa soluzione da parte dell’Ospite comporterebbe il rimborso totale di tutte le somme versate dall’Ospite a Riad Alkemia (Alkemia SARL), come precedentemente descritto.
6. Deposito cauzionale
Sarà richiesto un deposito cauzionale di € 300 in contanti per coprire eventuali rotture, danni, riparazioni alla proprietà o sostituzione di contenuti danneggiati o mancanti. Tale deposito sarà prelevato all’arrivo dal responsabile del Riad Alkemia in contanti (assegni o carte di credito non sono accettati) e sarà fornita una ricevuta. La cauzione sarà completamente rimborsata alla partenza se non ci sono stati danni o oggetti mancanti.
In caso contrario, il deposito verrà trattenuto per coprire i costi di riparazione o sostituzione. Copie delle ricevute di pagamento verranno inviate all’Ospite insieme all’eventuale caparra rimanente.
7. Check in / Check out
Il riad sarà disponibile dalle ore 14, dopo aver espletato le formalità di check-in, o anche prima se le camere sono pronte.
Il giorno della partenza il riad deve essere liberato entro e non oltre le ore 10.00. Nel caso in cui l’Ospite non liberi le stanze entro le ore 10.00 verrà addebitata una notte supplementare. Nel caso in cui la partenza dell’Ospite avvenga più tardi, potrà lasciare in deposito i bagagli (a proprio rischio in caso di danneggiamento o furto) in un’area apposita.
8. Responsabilità
Il personale di Riad Alkemia (Alkemia SARL), ed i proprietari di Riad Alkemia declinano ogni responsabilità in caso di:
• furto o danneggiamento dei beni dell’Ospite (o di altri ospiti o visitatori) e di tutte le perdite dirette o indirette che ne derivano.
• morte o lesioni, qualunque ne siano le conseguenze dirette o indirette, a Ospiti, e visitatori che hanno ricevuto un’autorizzazione eccezionale di accedere alle aree comuni del riad, qualunque sia il piano (terra, primo osecondo).
In nessun caso il personale di Riad Alkemia (Alkemia SARL) e i proprietari di Riad Alkemia saranno ritenuti responsabili. Gli ospiti o i loro visitatori devono essere consapevoli che, in generale, le caratteristiche di un tradizionale riad marocchino non soddisfano le norme europee o occidentali: i parapetti o altri passaggi e ringhiere della terrazza sono percorribili e non protetti da reti o altre griglie di protezione.
È vietato a chiunque tranne che al personale del riad, l’accesso alla cucina e l’uso di utensili, elettrodomestici, ingredienti o prodotti per la pulizia e la manutenzione, anche se la cucina rimane permanentemente aperta. Riad Alkemia (Alkemia SARL) declina ogni responsabilità in caso di tagli, ustioni, intossicazioni o altre lesioni, che si verificano all’interno del riad, tenendo in considerazione le limitazioni di accesso.
Le persone che necessitano di assistenza o supervisione, in particolare i bambini, che sono presenti all’interno del riad sono di esclusiva responsabilità dei loro genitori, tutori o rappresentanti e non devono essere lasciati incustoditi al suo interno. La sicurezza e la sorveglianza dei bambini è di esclusiva responsabilità degli adulti accompagnatori. Qualsiasi danno o rottura potrà comportare la risoluzione del contratto di affitto o la richiesta di un risarcimento finanziario per riparare eventuali rotture o danni.
In caso di guasto o interruzione, anche prolungata, dei servizi del Riad o dei servizi pubblici quali elettricità, acqua, telefono, televisione, wifi o altro, la direzione di Riad Alkemia (Alkemia SARL) non può in alcun caso essere ritenuta responsabile.
Ogni camera dispone di una cassetta di sicurezza con serratura digitale a vostra disposizione. In caso di violazione o difetto del meccanismo di chiusura che porta al furto di denaro, gioielli, carte di credito, foto della fotocamera o altri oggetti di valore, Riad Alkemia (Alkemia SARL) declina ogni responsabilità. Allo stesso modo, questo vale per tutti gli oggetti lasciati nel riad, fuori dalla cassaforte, che possono essere persi, rubati o danneggiati.
In tutti i casi, qualsiasi incidente non comporterà alcun rimborso totale o parziale del costo del soggiorno da parte di Riad Alkemia (Alkemia SARL).
Raccomandiamo gli Ospiti di tutelarsi con un’adeguata assicurazione di viaggio anche per eventi come infortuni, malattia e rimpatrio.
9. Gli ospiti e il soggiorno
Nessuna persona, ad eccezione dei clienti indicati nella prenotazione iniziale, sono autorizzati ad entrare nel riad, e in particolare nelle camere.
Gli animali non sono ammessi nel riad ed è severamente vietato fumare nelle camere e nelle aree comuni del riad.
La terrazza è l’unico luogo dove è possibile fumare.
Riad Alkemia (Alkemia SARL) si vedrà costretto a terminare immediatamente la prenotazione, senza risarcimento, di qualsiasi Ospite che non rispetti queste regole. Il rifiuto di obbedire comporterebbe una chiamata immediata alla polizia.
Gli ospiti, i proprietari e il personale sono le uniche persone a cui è concesso l’accesso permanente.
10. Formalità di polizia
All’arrivo di ogni Cliente, il responsabile di Riad Alkemia intraprenderà tutte le formalità relative ai soggiorni degli ospiti, applicabili in Marocco.
11. Risoluzione
La violazione di questi Termini e condizioni, a seconda della gravità del disturbo, potrebbe comportare la risoluzione immediata del contratto di affitto senza rimborso. In questo caso e su istruzione di Alkemia SARL, o della proprietà, i Clienti interessati devono liberare prontamente Riad Alkemia. I procedimenti legali possono essere perseguiti esclusivamente attraverso il tribunale di Marrakech.
12. Reclami
Ogni possibile reclamo deve essere presentato al responsabile del riad Alkemia per iscritto o alla proprietà tramite e-mail info@riadalkemia.com durante il soggiorno e riconfermato per iscritto o via e-mail entro 10 giorni dalla partenza dell’Ospite.
In caso di disaccordo e una volta esaurite tutte le opzioni per una composizione amichevole, la competenza della controversia passa, solo ed esclusivamente, al tribunale di Marrakech.
13. Conclusione
I presenti Termini e condizioni sono in vigore dal 1 ° gennaio 2020 e si applicano a tutte le prenotazioni, alloggi e soggiorni a partire da tale data.
